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技术支持
  • 技术服务内容

  • 安装服务:产品的初装、配置;
    调试服务:保修期内产品维护时的调试;
    软件升级:同一型号的软件升级、补丁升级;
    应急响应:出现意外情况,负责提供备机,并且进行应急响应;
  • 售后服务流程

    用户发现故障;
    用户将发现的故障通知我司的技术支持工程师;
    工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源;
    工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并指导用户进行紧急处理;
  • 技术支持方式

    文档支持:除了项目交接文档外,还及时提供故障诊断文档;
    电话支持:工作时间提供随时电话支持;
    邮件支持:通过邮件交流,指导用户处理问题;
    远程调试:对于一些可以通过远程调试的设备,在得到用户授权和许可的情况下,技术服务中心的工程师可以通过 网络或者电话线远程调试设备,协助用户解决故障;
    现场支持:根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务.
  • 服务响应

    如果系统发生故障,我公司会及时提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持.
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